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쇼핑몰 CS 관리
여러 공공쇼핑몰에 흩어진 고객 문의를 한 곳에 모아,
주문정보에 맞는 답변 초안을 자동으로 만들어 주는 상담 도구입니다.
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이런 일을 대신합니다
몰마다 관리자페이지를 따로 열고, 주문내역을 찾아보고, 비슷한 답변을 매번 다시 쓰는 일을 줄입니다.
- 📥 문의 모으기
- 쇼핑몰 게시판·1:1문의를 가져와 자동으로 접수합니다. 전화·문자로 받은 문의는 직접 등록합니다.
이미 가져온 문의는 다시 등록되지 않습니다.
- 🛍️ 주문정보 붙이기
- 주문번호로 주문자·상품·결제금액·주문상태·택배사·송장번호를 불러옵니다.
몰 관리자페이지를 따로 열지 않아도 됩니다.
- 🤖 답변 초안 만들기
- 문의 유형과 주문상태에 맞는 문구를 골라, 고객명·상품명·송장번호를 채워 초안을 만듭니다.
"배송중" 과 "배송준비중" 에 다른 안내가 나갑니다.
- ✅ 검수 후 전송
- 초안은 바로 나가지 않습니다. 상담원이 확인·수정한 뒤 몰로 전송해야 고객에게 보입니다.
- 📊 진행 상황 보기
- 접수 · 처리중 · 보류 · 완료 건수를 한눈에 보고, 쇼핑몰·유형·상태로 걸러 찾습니다.
이렇게 씁니다
| 순서 | 하는 일 | 화면 |
|---|
| 1 | 몰에 올라온 문의를 가져옵니다 | 문의 수집 |
| 2 | 자동으로 답변 초안이 만들어집니다 | (자동) |
| 3 | 주문정보를 보며 초안을 다듬습니다 | 문의 상세 |
| 4 | 확인 후 몰로 전송합니다 | 문의 상세 |
| 5 | 상태를 완료로 바꿉니다 | 문의 상세 |
쓰려면 승인이 필요합니다
고객 문의와 주문정보를 다루는 도구라 아무나 들어올 수 없습니다.
- 1. 사용 신청
- 아이디 · 이름 · 비밀번호와 담당 업무를 적어 신청합니다.
- 2. 관리자 승인
- 관리자가 확인 후 승인합니다. 승인 전에는 로그인되지 않습니다.
- 3. 로그인
- 승인되면 바로 쓸 수 있습니다. 입력한 이름이 답변 작성자로 남습니다.
사용 신청하기
알아두실 점
- 답변은 사람이 확인하고 보낼 때만 나갑니다. 자동으로 고객에게 발송되지 않습니다.
- 자동으로 만든 초안은 자동안내 로 구분되어,
상담원이 직접 쓴 답변과 섞이지 않습니다.
- 현재 쇼핑몰 연동은 테스트 데이터로 동작합니다.
실제 몰 API 정보를 넣으면 그대로 실서비스에 연결됩니다.
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